Furzo intègre un système de messagerie interne pour vous permettre d’échanger directement avec les acheteurs potentiels et existants au sein de la plateforme. Utiliser cette messagerie centralise vos communications, assure une trace écrite et facilite la gestion des discussions liées à vos produits ou commandes.
When to use Internal Messaging?
This system is ideal for :
- Discuter des détails d’une commission (après commande) : Even with a form, clarification is sometimes necessary. Discuss fine details, send sketches (WIPs) for validation, or confirm specific points.
- Provide after-sales support: Répondre aux questions sur l’utilisation d’un produit, aider en cas de petit souci (qui ne nécessite pas un retour formel).
- Clarifying information : If any information is missing or ambiguous in an order (e.g. incomplete reference despite the form).
Distinction from Order Notes : Visit Ordering Notes sont spécifiquement liées à une commande et sont idéales pour les mises à jour de statut factuelles (« Commande expédiée », « Fichier envoyé »). La Internal messaging is more suited to conversation and Q&A.
1. Access Your Mailbox
- Log in to your Furzo vendor dashboard.
- In the main menu, look for a section entitled « Messages »
- Cette section agit comme votre boîte de réception centralisée. Vous y verrez la liste de vos conversations, souvent avec le nom de l’interlocuteur, le numéro de commande, la date, et un indicateur pour les messages non lus.
2. Reading and replying to messages
- Cliquez sur une conversation dans la liste pour l’ouvrir et lire l’historique des échanges.
- A text field at the bottom of the conversation lets you type your reply.
- Write your message clearly and courteously
- Cliquez sur le bouton « Envoyer » (ou similaire) pour expédier votre réponse.
3. Attach Files
- Some e-mail systems allow you to attach files. Look for an icon in the shape of a paperclip, a
+, ou un bouton « Joindre un fichier » près du champ de réponse. - Useful for :
- Envoyer des croquis (WIP – Work In Progress) pour validation par le client lors d’une commission.
- Transmettre une version basse résolution d’un fichier final pour approbation.
- Envoyer une version corrigée ou alternative d’un fichier numérique (bien que le lien de téléchargement officiel via la commande soit préférable pour la livraison initiale).
- Respect any limits on file size or type.
5. Manage Notifications
- You should be notified of new messages directly by e-mail.
- Prenez l’habitude de consulter régulièrement votre section « Messages » pour ne manquer aucune demande.
Good Messaging Practices
- Reactivity : Try to respond within a reasonable timeframe (e.g. 24 to 48 hours on working days). Indicate your response times if necessary in your seller profile.
- Clarity and precision: Formulate your questions and answers simply and directly to avoid misunderstandings.
- Professional and courteous tone: Remain polite and respectful, even when disagreements or problems arise.
- Centralization : Use the Furzo messaging system for important discussions about orders or products on the platform. This creates a useful paper trail in case of need.
- Privacy policy : Évitez de partager ou de demander des informations très personnelles ou sensibles (mots de passe, informations bancaires très détaillées…).
La messagerie interne de Furzo est un outil précieux pour interagir avec votre communauté d’acheteurs, répondre à leurs attentes et construire une relation de confiance. Utilisez-la à bon escient pour faciliter vos ventes et offrir un excellent service client