Comment contacter Furzo ?
Nous savons que des questions ou des problèmes peuvent surgir à tout moment. Chez Furzo, nous mettons tout en œuvre pour offrir un support rapide et efficace à nos utilisateurs. Voici comment nous contacter en cas de besoin.
1. La page Contact : votre point de départ
La page Contact de Furzo est accessible depuis le menu principal. Elle contient :
- Une FAQ avec des réponses aux questions les plus fréquentes, comme la gestion des commandes, la création de produits, ou l’utilisation des fonctionnalités.
- Un formulaire de contact pour signaler un problème ou poser une question spécifique.
2. Remplir le formulaire de contact
Si vous ne trouvez pas de réponse dans la FAQ, vous pouvez utiliser le formulaire de contact pour nous écrire. Voici comment procéder :
- Informations nécessaires :
- Nom et prénom : Indiquez vos informations pour que nous puissions vous identifier.
- Adresse e-mail : Assurez-vous d’utiliser l’adresse associée à votre compte Furzo si possible.
- Sélectionnez la catégorie de contact : Choisissez parmi les catégories pour nous aider à mieux comprendre votre demande
- Message :
- Décrivez votre problème ou votre question de manière claire et précise. Plus nous avons d’informations, plus nous pourrons vous répondre rapidement.
- Envoyer votre demande :
- Une fois le formulaire complété, cliquez sur Envoyer. Vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que votre demande a bien été prise en compte.
3. Délai de réponse
Notre équipe fait de son mieux pour répondre à vos demandes dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés). Si votre problème est urgent, nous vous recommandons de fournir toutes les informations nécessaires dès le premier contact.
4. Avant de nous contacter
Avant d’envoyer un message via le formulaire, pensez à :
- Consulter la FAQ sur la page Contact. Elle contient des réponses aux problèmes courants et peut vous faire gagner du temps.
- Les problèmes de litiges ou de commande doivent être traités dans “Support Furzo” dans “Mon compte”
- Vérifier les informations de votre compte ou commande. Parfois, une erreur peut être corrigée directement depuis votre tableau de bord.
- Consulter les guides et conseils dans Guide. La plupart des informations sont notées ici et peuvent vous aider à comprendre le site et son fonctionnement.
Conclusion
Que vous ayez une question, un problème technique, ou une suggestion, notre équipe est là pour vous aider. Rendez-vous sur la page Contact, remplissez le formulaire, et nous nous occuperons de votre demande dans les meilleurs délais. Merci de faire partie de la communauté Furzo, et à très bientôt !