Bonjour et bienvenue sur Furzo !
En tant que marketplace, nous fournissons un cadre légal et fonctionnel pour protéger à la fois les acheteurs et les vendeurs. Cependant, nous savons que chaque artiste a ses propres spécificités. Ce guide vous explique comment vous pouvez personnaliser vos conditions de vente et votre politique de retour pour qu’elles correspondent au mieux à votre activité, tout en respectant le cadre légal.
- Les Conditions Générales de Vente (CGV) de votre boutique
Les CGV définissent les termes contractuels de vos ventes. Sur Furzo, les CGV que vous ajoutez sont un complément à celles de la marketplace, elles ne les remplacent pas.
À quoi ça sert ?
Cet espace vous permet d’ajouter des informations spécifiques à votre manière de travailler. Par exemple :
Des détails sur vos délais de création pour les produits sur mesure (commissions).
Des informations sur les matériaux que vous utilisez.
Vos conditions particulières pour les commandes groupées.
Toute autre information que vous jugez essentielle pour que l’acheteur comprenne votre offre.
Points Clés à Retenir :
ADDITION, PAS REMPLACEMENT : Ce que vous écrivez s’ajoute aux CGV de Furzo, qui restent le document de référence, notamment pour les aspects légaux.
CLARTÉ : Soyez clair et précis pour éviter toute confusion avec l’acheteur.
Comment ajouter vos CGV personnalisées ?
- Rendez-vous dans votre tableau de bord vendeur.
- Allez dans la section Paramètres (Settings).
- Cliquez sur l’onglet Boutique (Store).
- Rédigez vos conditions additionnelles dans le champ prévu à cet effet.
- Enregistrez les modifications.
- Lien direct : https://furzo-marketplace.com/dashboard/settings/store/
- La Politique de Retour et Remboursement (RMA)
La politique de retour (RMA – Return Merchandise Authorization) est plus flexible. Vous avez la possibilité de remplacer la politique par défaut de Furzo par la vôtre, mais en respectant un cadre très strict pour garantir la protection légale de tous.
La Règle d’Or : NE SUPPRIMEZ PAS, MODIFIEZ !
C’est le conseil le plus important. Le système est conçu pour que les droits légaux fondamentaux de l’acheteur ne puissent jamais être supprimés.
Si vous modifiez une valeur (un délai, une condition) : Votre modification s’applique.
Si vous supprimez complètement une section du texte : Le système la remplacera automatiquement par la section par défaut de Furzo.
Cette protection garantit que votre politique reste toujours conforme à la loi, même en cas d’erreur.
Exemple concret : Le délai de remboursement pour non-expédition.
Politique par défaut de Furzo : L’acheteur peut demander un remboursement total si la commande n’est pas expédiée sous 1 an. Ce délai est volontairement long pour couvrir tous les cas de figure (créations très longues, etc.).
Votre politique personnalisée : Vous pouvez juger ce délai trop long et peu rassurant pour vos clients. Vous pouvez modifier cette valeur et indiquer un délai plus court, par exemple 60 jours. Cela montre votre professionnalisme et gère mieux les attentes de l’acheteur.
Ce que vous POUVEZ et DEVEZ personnaliser :
Le délai de garantie commerciale : Par défaut, il est de 30 jours. Vous pouvez l’allonger si vous le souhaitez.
Le délai avant remboursement pour non-expédition : Modifiez la valeur de “1 an” pour un délai qui correspond à votre activité.
Les conditions de retour : Précisez si vous souhaitez que le produit soit dans son emballage d’origine, par exemple.
Les frais de retour : Indiquez qui, de l’acheteur ou de vous, prend en charge les frais de retour dans les cas non couverts par la loi (par exemple, un simple changement d’avis hors délai de rétractation).
Ce que vous NE POUVEZ PAS modifier ou supprimer :
Les droits légaux inaliénables des consommateurs (notamment pour l’UE/France) prévalent toujours. Toute clause contraire que vous pourriez écrire sera considérée comme nulle.
Cela inclut :
Le Droit de Rétractation : L’acheteur a toujours 14 jours après réception pour changer d’avis et vous retourner le produit (sauf exceptions légales comme les produits personnalisés).
La Garantie Légale de Conformité : L’acheteur a toujours 2 ans pour signaler un défaut qui existait au moment de la livraison.
La Garantie Légale des Vices Cachés : Cette garantie légale s’applique quoi qu’il arrive.
Comment modifier votre politique RMA ?
Vous avez deux options :
- Pour toute votre boutique (global) :
Allez dans Tableau de bord > Paramètres > RMA.
Vous y verrez la politique par défaut. Modifiez les valeurs et les phrases sans supprimer les sections principales.
Lien direct : https://furzo-marketplace.com/dashboard/settings/rma/
- Pour un produit spécifique :
Lors de la création ou de la modification d’un produit.
Allez dans l’onglet RMA sur la page de l’éditeur de produit.
Cochez l’option pour surcharger les paramètres globaux et appliquez vos règles spécifiques pour cet article uniquement. C’est idéal pour les produits ayant des conditions particulières (ex: produits en promotion, commandes personnalisées, etc.).
En résumé : Pourquoi personnaliser vos politiques ?
Gagner la confiance des acheteurs : Des politiques claires et adaptées à votre activité sont un gage de sérieux et de professionnalisme.
Mieux gérer les attentes : En indiquant vos propres délais (de création, d’expédition), vous évitez les malentendus.
Protéger votre activité : Vous définissez un cadre clair pour la gestion des retours et des litiges, toujours sous la protection du cadre légal de Furzo.
Nous vous encourageons vivement à prendre quelques minutes pour relire les politiques par défaut et les ajuster pour qu’elles reflètent parfaitement votre boutique.