Furzo intègre un système de messagerie interne pour vous permettre d’échanger directement avec les acheteurs potentiels et existants au sein de la plateforme. Utiliser cette messagerie centralise vos communications, assure une trace écrite et facilite la gestion des discussions liées à vos produits ou commandes.
Quand Utiliser la Messagerie Interne ?
Ce système est idéal pour :
- Discuter des détails d’une commission (après commande) : Même avec un formulaire, des clarifications sont parfois nécessaires. Discutez des détails fins, envoyez des croquis (WIP) pour validation, ou confirmez des points spécifiques.
- Fournir un support après-vente : Répondre aux questions sur l’utilisation d’un produit, aider en cas de petit souci (qui ne nécessite pas un retour formel).
- Clarifier des informations : Si une information manque ou est ambiguë dans une commande (ex : référence incomplète malgré le formulaire).
Distinction avec les Notes de Commande : Les Notes de Commande sont spécifiquement liées à une commande et sont idéales pour les mises à jour de statut factuelles (“Commande expédiée”, “Fichier envoyé”). La Messagerie Interne est plus adaptée aux conversations et aux questions/réponses.
1. Accéder à Votre Messagerie
- Connectez-vous à votre tableau de bord vendeur Furzo.
- Cherchez dans le menu principal une section intitulée “Messages”
- Cette section agit comme votre boîte de réception centralisée. Vous y verrez la liste de vos conversations, souvent avec le nom de l’interlocuteur, le numéro de commande, la date, et un indicateur pour les messages non lus.
2. Lire et Répondre aux Messages
- Cliquez sur une conversation dans la liste pour l’ouvrir et lire l’historique des échanges.
- Un champ de texte en bas de la conversation vous permet de taper votre réponse.
- Rédigez votre message de manière claire et courtoise
- Cliquez sur le bouton “Envoyer” (ou similaire) pour expédier votre réponse.
3. Joindre des Fichiers
- Certains systèmes de messagerie permettent de joindre des fichiers. Cherchez une icône en forme de trombone, de
+, ou un bouton “Joindre un fichier” près du champ de réponse. - Utile pour :
- Envoyer des croquis (WIP – Work In Progress) pour validation par le client lors d’une commission.
- Transmettre une version basse résolution d’un fichier final pour approbation.
- Envoyer une version corrigée ou alternative d’un fichier numérique (bien que le lien de téléchargement officiel via la commande soit préférable pour la livraison initiale).
- Respectez les éventuelles limites de taille ou de types de fichiers autorisés.
5. Gérer les Notifications
- Vous devriez être notifié des nouveaux messages reçus directement par mail
- Prenez l’habitude de consulter régulièrement votre section “Messages” pour ne manquer aucune demande.
Bonnes Pratiques de Communication via la Messagerie
- Réactivité : Essayez de répondre dans des délais raisonnables (ex: 24h à 48h pendant les jours ouvrés). Indiquez vos délais de réponse si nécessaire dans votre profil vendeur.
- Clarté et Précision : Formulez vos questions et réponses de manière simple et directe pour éviter les malentendus.
- Ton Professionnel et Courtois : Restez poli et respectueux, même en cas de désaccord ou de problème.
- Centralisation : Privilégiez la messagerie de Furzo pour les discussions importantes liées aux commandes ou aux produits sur la plateforme. Cela crée une trace écrite utile en cas de besoin.
- Confidentialité : Évitez de partager ou de demander des informations très personnelles ou sensibles (mots de passe, informations bancaires très détaillées…).
La messagerie interne de Furzo est un outil précieux pour interagir avec votre communauté d’acheteurs, répondre à leurs attentes et construire une relation de confiance. Utilisez-la à bon escient pour faciliter vos ventes et offrir un excellent service client