Comment gérer les commissions sur Furzo

Furzo te permet de gérer les commissions de manière flexible et intuitive. Ce guide t’expliquera comment créer une commission, personnaliser les options pour tes clients, gérer les commandes et finaliser la transaction. En suivant ces étapes, tu pourras proposer des commissions sur mesure tout en gardant un contrôle total sur les prix et les conditions.

1. Créer une commission comme un produit simple

Les commissions sur Furzo sont créées en tant que produits simples, mais avec des options supplémentaires pour les personnaliser. Voici les étapes :

1. Créer un produit simple :
   • Connecte-toi à ton tableau de bord et accède à l’onglet Produits.
   • Clique sur Ajouter un nouveau produit et sélectionne Produit simple.
   • Renseigne un nom clair pour la commission (ex. : “Fursuit personnalisée” ou “Badge Convention sur mesure”).
   • Ajoute une description détaillée expliquant ce que comprend la commission, les délais estimés, et les informations que le client devra fournir.
2. Utiliser les compléments pour personnaliser les options : Les compléments permettent aux acheteurs de personnaliser leur commande. Tu peux configurer différentes options en fonction des besoins de la commission :
   • Cases à cocher : Par exemple, “Ajouter un arrière-plan complexe (+10 €)”.
   • Téléversement d’images : Permets aux clients de fournir des références visuelles ou des exemples (ex. : upload d’une photo ou d’un dessin existant).
   • Champs texte (court ou long) : Pour que le client décrive en détail sa demande ou fournisse des informations spécifiques.
   • Choix multiples : Offrir plusieurs options parmi lesquelles choisir (ex. : “Style cartoon” ou “Style réaliste”).
   Astuce : Tu peux rendre certains choix obligatoires (comme fournir une référence visuelle) et ajuster le prix de base en fonction des options sélectionnées.
3. Définir les prix des compléments :
   • Chaque choix peut être associé à un coût additionnel fixe ou basé sur un pourcentage.
   • Attention : Les augmentations de prix basées sur un pourcentage s’ajoutent au prix de base et non au prix total des options déjà sélectionnées. Garde cela en tête pour éviter des calculs inattendus.

2. Gestion des commandes et finalisation

1. Vérification des informations fournies : Une fois que l’acheteur a passé sa commande, consulte les informations fournies via les compléments pour vérifier qu’elles sont complètes. Si des précisions sont nécessaires, contacte l’acheteur rapidement (voir section Communication ci-dessous).
2. Changement de prix ou d’options après commande : Si l’acheteur souhaite modifier des options ou que le prix doit être ajusté, il n’est pas possible de modifier une commande existante. Dans ce cas :
   • La commande doit être annulée.
   • L’acheteur sera remboursé.
   • Il pourra passer une nouvelle commande avec les options corrigées.
3. Livrer la commande :
   • Pour les commissions numériques, utilise la messagerie interne pour envoyer les fichiers finaux.
   • Pour les commissions physiques, renseigne le numéro de suivi dans la commande une fois l’expédition effectuée.

3. Communiquer efficacement avec l’acheteur

Une bonne communication est essentielle pour comprendre les besoins du client et livrer une commande conforme à ses attentes. Sur Furzo, deux outils sont disponibles :

Option 1 : Communiquer via la commande

Utilise la messagerie liée à une commande pour des questions spécifiques à la transaction, comme :

• Adresse postale : Si elle est erronée ou doit être confirmée.
• Numéro de suivi : Indiquer les informations d’expédition.
• Détails de la commande : Poser des questions supplémentaires sur les choix effectués par le client.

Cette option est pratique pour centraliser les échanges concernant une commande en particulier.

Option 2 : Utiliser la messagerie interne

Depuis le tableau de bord, tu as accès à une messagerie interne qui permet de discuter avec les acheteurs. Cette messagerie est idéale pour :

• Échanger rapidement : Les messages sont instantanés et plus faciles à suivre.
• Envoyer des pièces jointes : Partage de croquis, d’aperçus intermédiaires ou de fichiers finaux.

Conseil : Pour maintenir une bonne relation avec tes clients, utilise un ton professionnel et clair. Réponds rapidement pour rassurer l’acheteur et éviter des malentendus.

4. Exemples concrets d’utilisation

Exemple 1 : Portrait personnalisé

• Nom du produit : “Portrait digital sur mesure”.
• Compléments :
  • Case à cocher : “Ajouter un arrière-plan complexe (+20 €)”.
  • Téléversement d’image : “Fournir une référence (obligatoire)”.
  • Texte long : “Décrivez les détails souhaités pour le portrait”.
• Livraison : Fichier envoyé via la messagerie interne.

Exemple 2 : Badge personnalisé

• Nom du produit : “Badge Furry en plastique”.
• Compléments :
  • Choix multiples : “Choisissez la forme : Rond / Carré / Ovale”.
  • Téléversement d’image : “Fournir une référence (obligatoire)”.
  • Texte court : “Nom à afficher sur le badge”.
• Livraison : Produit expédié avec suivi.

5. Conseils pour réussir tes commissions

• Sois clair dans tes descriptions : Explique précisément ce que la commission inclut et les informations dont tu as besoin.
• Réagis rapidement : Plus tu réponds vite, plus le client se sentira en confiance.
• Utilise les compléments intelligemment : Propose des options qui valorisent ton travail tout en permettant à l’acheteur de personnaliser sa commande.
• Garde une trace de tout : Enregistre les échanges importants pour éviter les malentendus.

Avec ce guide, tu es prêt à gérer les commissions sur Furzo de manière professionnelle et efficace. Si tu as d’autres questions ou besoin d’aide, n’hésite pas à consulter notre FAQ ou à contacter le support !