Une fois qu’un client passe commande pour un produit vendu directement sur votre boutique Furzo, il est crucial de savoir o\u00f9 trouver cette commande, comprendre son statut, et la traiter rapidement et professionnellement. Ce guide vous explique comment faire via votre tableau de bord vendeur.<\/p>\n\n\n\n
(Note: This guide concerns orders placed directly on Furzo. If you use external redirection for a product, the order will be managed on the external platform).<\/em><\/p>\n\n\n\n The status shows you where the order is in the process. Here are the most common ones you will encounter:<\/p>\n\n\n\n Pour toute discussion concernant une commande sp\u00e9cifique ou une commission en cours (ou apr\u00e8s qu’elle ait \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e), il est fortement recommand\u00e9 d’utiliser le Furzo's internal messaging system<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n G\u00e9rer vos commandes de mani\u00e8re organis\u00e9e et r\u00e9active est essentiel pour la satisfaction de vos clients et la r\u00e9putation de votre boutique sur Furzo. Prenez l’habitude de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement vos nouvelles commandes et de mettre \u00e0 jour leur statut d\u00e8s que vous les traitez<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"parent":5705,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-5708","docs","type-docs","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"acf":[],"comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5708","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5708"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5708\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5705"}],"next":[{"title":"Manage shipments and configure shipping costs","link":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/en\/docs\/demarrer-rapidement\/gestion-des-ventes-et-commandes\/gerer-les-expeditions-et-configurer-les-frais-de-port\/","href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5711"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5708"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=5708"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1. Access Your Order List<\/h4>\n\n\n\n
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2. Understanding current order statuses<\/h4>\n\n\n\n
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In progress<\/code> :<\/strong> ACTION REQUIRED.<\/strong> C’est g\u00e9n\u00e9ralement le statut d’une nouvelle commande pay\u00e9e avec succ\u00e8s. Cela signifie que le paiement est re\u00e7u, le stock (si g\u00e9r\u00e9) est d\u00e9duit, et vous devez pr\u00e9parer et exp\u00e9dier la commande (ou finaliser et livrer le produit num\u00e9rique\/service).<\/li>\n\n\n\nCompleted<\/code> :<\/strong> You (the seller) usually set this status once the order has been fully processed AND shipped (or the digital service\/file delivered). This tells the customer and the system that your part of the job is done. A notification is sent to the customer.<\/li>\n\n\n\nPending<\/code> :<\/strong> La commande est mise en pause. Le stock est d\u00e9duit, mais il peut y avoir une raison d’attendre avant de traiter (ex: attente d’informations suppl\u00e9mentaires du client, v\u00e9rification de paiement).<\/li>\n\n\n\nAwaiting payment<\/code> :<\/strong> La commande a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e, mais le paiement n’a pas encore \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 (moins fr\u00e9quent avec les paiements instantan\u00e9s, mais peut arriver avec virements ou ch\u00e8ques si activ\u00e9s). Ne traitez pas la commande avant qu’elle ne passe \u00ab\u00a0En cours\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\nCancelled<\/code> :<\/strong> The order has been cancelled (by you, an admin). Stock (if managed) is restored.<\/li>\n\n\n\nRefunded<\/code> :<\/strong> The order has been refunded (totally or partially).<\/li>\n\n\n\nStranded<\/code> :<\/strong> Le paiement n’a pas abouti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n3. Consulter les D\u00e9tails d’une Commande Sp\u00e9cifique<\/h4>\n\n\n\n
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4. Process Order and Update Status<\/h4>\n\n\n\n
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In progress<\/code><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n\n
Completed<\/code><\/strong>.<\/li>\n\n\n\nCompleted<\/code> d\u00e9clenche l’envoi d’un email automatique au client l’informant que sa commande est termin\u00e9e\/exp\u00e9di\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n5. (Facultatif) Ajouter des Informations de Suivi d’Exp\u00e9dition<\/h4>\n\n\n\n
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6. Communicate via Order Notes<\/h4>\n\n\n\n
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Private note<\/code> :<\/strong> Visible uniquement par vous (et les administrateurs de Furzo). Utile pour laisser des m\u00e9mos internes (\u00ab\u00a0Client a demand\u00e9 emballage cadeau\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Attente validation croquis B\u00a0\u00bb).<\/li>\n\n\n\nCustomer note<\/code> :<\/strong> Visible par le client (et envoy\u00e9e par email). Utilisez-la pour communiquer des informations importantes sur la commande : \u00ab\u00a0Votre commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e avec le num\u00e9ro de suivi XXXXX.\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0J’ai besoin d’une pr\u00e9cision sur votre reference sheet, merci de v\u00e9rifier vos emails.\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Le fichier .PNG haute r\u00e9solution vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 via WeTransfer.\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\nCommuniquer avec l’Acheteur via la Messagerie Interne de Furzo<\/h4>\n\n\n\n
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