Bonjour et bienvenue sur Furzo !<\/p>\n\n\n\n
En tant que marketplace, nous fournissons un cadre l\u00e9gal et fonctionnel pour prot\u00e9ger \u00e0 la fois les acheteurs et les vendeurs. Cependant, nous savons que chaque artiste a ses propres sp\u00e9cificit\u00e9s. Ce guide vous explique comment vous pouvez personnaliser vos conditions de vente et votre politique de retour pour qu’elles correspondent au mieux \u00e0 votre activit\u00e9, tout en respectant le cadre l\u00e9gal.<\/p>\n\n\n\n
\u00c0 quoi \u00e7a sert ? Des d\u00e9tails sur vos d\u00e9lais de cr\u00e9ation pour les produits sur mesure (commissions). ADDITION, PAS REMPLACEMENT : <\/strong>Ce que vous \u00e9crivez s’ajoute aux CGV de Furzo, qui restent le document de r\u00e9f\u00e9rence, notamment pour les aspects l\u00e9gaux. Comment ajouter vos CGV personnalis\u00e9es ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n La R\u00e8gle d’Or : NE SUPPRIMEZ PAS, MODIFIEZ ! Si vous modifiez une valeur (un d\u00e9lai, une condition) : Votre modification s’applique. Exemple concret : Le d\u00e9lai de remboursement pour non-exp\u00e9dition.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Politique par d\u00e9faut de Furzo : <\/strong>L’acheteur peut demander un remboursement total si la commande n’est pas exp\u00e9di\u00e9e sous 1 an. Ce d\u00e9lai est volontairement long pour couvrir tous les cas de figure (cr\u00e9ations tr\u00e8s longues, etc.). Ce que vous POUVEZ et DEVEZ personnaliser :<\/strong> Cela inclut :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Le Droit de R\u00e9tractation : <\/strong>L’acheteur a toujours 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception pour changer d’avis et vous retourner le produit (sauf exceptions l\u00e9gales comme les produits personnalis\u00e9s). Vous avez deux options :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Allez dans Tableau de bord > Param\u00e8tres > RMA. Lors de la cr\u00e9ation ou de la modification d’un produit. En r\u00e9sum\u00e9 : Pourquoi personnaliser vos politiques ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Gagner la confiance des acheteurs : <\/strong>Des politiques claires et adapt\u00e9es \u00e0 votre activit\u00e9 sont un gage de s\u00e9rieux et de professionnalisme. Nous vous encourageons vivement \u00e0 prendre quelques minutes pour relire les politiques par d\u00e9faut et les ajuster pour qu’elles refl\u00e8tent parfaitement votre boutique.<\/p>\n\n\n\n <\/p>","protected":false},"featured_media":0,"parent":5731,"menu_order":1,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-6011","docs","type-docs","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"acf":[],"comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6011","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=6011"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/6011\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5731"}],"prev":[{"title":"Wunschliste","link":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/docs\/fonctionnalite\/fonctionnalite-generale\/liste-de-souhait\/","href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5732"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=6011"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=6011"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
<\/strong>Cet espace vous permet d’ajouter des informations sp\u00e9cifiques \u00e0 votre mani\u00e8re de travailler. Par exemple :<\/p>\n\n\n\n
Des informations sur les mat\u00e9riaux que vous utilisez.
Vos conditions particuli\u00e8res pour les commandes group\u00e9es.
Toute autre information que vous jugez essentielle pour que l’acheteur comprenne votre offre.
Points Cl\u00e9s \u00e0 Retenir :<\/p>\n\n\n\n
CLART\u00c9 :<\/strong> Soyez clair et pr\u00e9cis pour \u00e9viter toute confusion avec l’acheteur.<\/p>\n\n\n\n\n
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<\/strong>La politique de retour (RMA – Return Merchandise Authorization) est plus flexible. Vous avez la possibilit\u00e9 de remplacer la politique par d\u00e9faut de Furzo par la v\u00f4tre, mais en respectant un cadre tr\u00e8s strict pour garantir la protection l\u00e9gale de tous.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
<\/strong>C’est le conseil le plus important. Le syst\u00e8me est con\u00e7u pour que les droits l\u00e9gaux fondamentaux de l’acheteur ne puissent jamais \u00eatre supprim\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
Si vous supprimez compl\u00e8tement une section du texte : Le syst\u00e8me la remplacera automatiquement par la section par d\u00e9faut de Furzo.
Cette protection garantit que votre politique reste toujours conforme \u00e0 la loi, m\u00eame en cas d’erreur.<\/p>\n\n\n\n
Votre politique personnalis\u00e9e : <\/strong>Vous pouvez juger ce d\u00e9lai trop long et peu rassurant pour vos clients. Vous pouvez modifier cette valeur et indiquer un d\u00e9lai plus court, par exemple 60 jours. Cela montre votre professionnalisme et g\u00e8re mieux les attentes de l’acheteur.<\/p>\n\n\n\n
Le d\u00e9lai de garantie commerciale : Par d\u00e9faut, il est de 30 jours. Vous pouvez l’allonger si vous le souhaitez.
Le d\u00e9lai avant remboursement pour non-exp\u00e9dition :<\/strong> Modifiez la valeur de \u00ab\u00a01 an\u00a0\u00bb pour un d\u00e9lai qui correspond \u00e0 votre activit\u00e9.
Les conditions de retour :<\/strong> Pr\u00e9cisez si vous souhaitez que le produit soit dans son emballage d’origine, par exemple.
Les frais de retour : <\/strong>Indiquez qui, de l’acheteur ou de vous, prend en charge les frais de retour dans les cas non couverts par la loi (par exemple, un simple changement d’avis hors d\u00e9lai de r\u00e9tractation).
Ce que vous NE POUVEZ PAS modifier ou supprimer :
Les droits l\u00e9gaux inali\u00e9nables des consommateurs (notamment pour l’UE\/France) pr\u00e9valent toujours. Toute clause contraire que vous pourriez \u00e9crire sera consid\u00e9r\u00e9e comme nulle.<\/p>\n\n\n\n
La Garantie L\u00e9gale de Conformit\u00e9 :<\/strong> L’acheteur a toujours 2 ans pour signaler un d\u00e9faut qui existait au moment de la livraison.
La Garantie L\u00e9gale des Vices Cach\u00e9s : <\/strong>Cette garantie l\u00e9gale s’applique quoi qu’il arrive.
Comment modifier votre politique RMA ?<\/p>\n\n\n\n\n
Vous y verrez la politique par d\u00e9faut. Modifiez les valeurs et les phrases sans supprimer les sections principales.
Lien direct : https:\/\/furzo-marketplace.com\/dashboard\/settings\/rma\/<\/p>\n\n\n\n\n
Allez dans l’onglet RMA sur la page de l’\u00e9diteur de produit.
Cochez l’option pour surcharger les param\u00e8tres globaux et appliquez vos r\u00e8gles sp\u00e9cifiques pour cet article uniquement. C’est id\u00e9al pour les produits ayant des conditions particuli\u00e8res (ex: produits en promotion, commandes personnalis\u00e9es, etc.).<\/p>\n\n\n\n
Mieux g\u00e9rer les attentes : <\/strong>En indiquant vos propres d\u00e9lais (de cr\u00e9ation, d’exp\u00e9dition), vous \u00e9vitez les malentendus.
Prot\u00e9ger votre activit\u00e9 :<\/strong> Vous d\u00e9finissez un cadre clair pour la gestion des retours et des litiges, toujours sous la protection du cadre l\u00e9gal de Furzo.<\/p>\n\n\n\n