{"id":5708,"date":"2025-04-22T13:15:27","date_gmt":"2025-04-22T12:15:27","guid":{"rendered":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/docs\/demarrer-rapidement\/gestion-des-ventes-et-commandes\/comment-voir-et-gerer-vos-commandes\/"},"modified":"2025-04-22T13:38:45","modified_gmt":"2025-04-22T12:38:45","slug":"comment-voir-et-gerer-vos-commandes","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/docs\/demarrer-rapidement\/gestion-des-ventes-et-commandes\/comment-voir-et-gerer-vos-commandes\/","title":{"rendered":"Wie Sie Ihre Bestellungen einsehen und verwalten k\u00f6nnen"},"content":{"rendered":"<p>Une fois qu&rsquo;un client passe commande pour un produit vendu directement sur votre boutique Furzo, il est crucial de savoir o\u00f9 trouver cette commande, comprendre son statut, et la traiter rapidement et professionnellement. Ce guide vous explique comment faire via votre tableau de bord vendeur.<\/p>\n\n\n\n<p><em>(Note : Ce guide concerne les commandes pass\u00e9es directement sur Furzo. Si vous utilisez la redirection externe pour un produit, la commande sera g\u00e9r\u00e9e sur la plateforme externe.)<\/em><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">1. Acc\u00e9der \u00e0 Votre Liste de Commandes<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Connectez-vous \u00e0 votre tableau de bord vendeur Furzo.<\/li>\n\n\n\n<li>Cherchez l&rsquo;option <strong>\u00ab\u00a0Commandes\u00a0\u00bb<\/strong> dans le menu principal de navigation de votre espace vendeur.<\/li>\n\n\n\n<li>En cliquant dessus, vous arriverez sur une page listant vos commandes re\u00e7ues, g\u00e9n\u00e9ralement de la plus r\u00e9cente \u00e0 la plus ancienne.<\/li>\n\n\n\n<li>Cette liste affiche des informations cl\u00e9s en un coup d&rsquo;\u0153il : Num\u00e9ro de commande (#), Date, Statut, Nom du client, Total de la commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Des options de <strong>filtrage<\/strong> (par statut, par date) ou de <strong>recherche<\/strong> (par num\u00e9ro de commande, nom de client) sont disponibles pour vous aider \u00e0 trouver des commandes sp\u00e9cifiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">2. Comprendre les Statuts de Commande Courants<\/h4>\n\n\n\n<p>Le statut vous indique o\u00f9 en est la commande dans le processus. Voici les plus fr\u00e9quents que vous rencontrerez :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><code>En cours<\/code> :<\/strong> <strong>ACTION REQUISE.<\/strong> C&rsquo;est g\u00e9n\u00e9ralement le statut d&rsquo;une nouvelle commande pay\u00e9e avec succ\u00e8s. Cela signifie que le paiement est re\u00e7u, le stock (si g\u00e9r\u00e9) est d\u00e9duit, et vous devez pr\u00e9parer et exp\u00e9dier la commande (ou finaliser et livrer le produit num\u00e9rique\/service).<\/li>\n\n\n\n<li><strong><code>Termin\u00e9e<\/code> :<\/strong> Vous (le vendeur) d\u00e9finissez g\u00e9n\u00e9ralement ce statut une fois que la commande a \u00e9t\u00e9 enti\u00e8rement trait\u00e9e ET exp\u00e9di\u00e9e (ou le service\/fichier num\u00e9rique livr\u00e9). Cela indique au client et au syst\u00e8me que votre part du travail est faite. Une notification est envoy\u00e9e au client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><code>In der Warteschleife<\/code> :<\/strong> La commande est mise en pause. Le stock est d\u00e9duit, mais il peut y avoir une raison d&rsquo;attendre avant de traiter (ex: attente d&rsquo;informations suppl\u00e9mentaires du client, v\u00e9rification de paiement).<\/li>\n\n\n\n<li><strong><code>En attente de paiement<\/code> :<\/strong> La commande a \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9e, mais le paiement n&rsquo;a pas encore \u00e9t\u00e9 confirm\u00e9 (moins fr\u00e9quent avec les paiements instantan\u00e9s, mais peut arriver avec virements ou ch\u00e8ques si activ\u00e9s). Ne traitez pas la commande avant qu&rsquo;elle ne passe \u00ab\u00a0En cours\u00a0\u00bb.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><code>Annul\u00e9e<\/code> :<\/strong> La commande a \u00e9t\u00e9 annul\u00e9e (par vous, un admin). Le stock (si g\u00e9r\u00e9) est restaur\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong><code>Rembours\u00e9e<\/code> :<\/strong> La commande a \u00e9t\u00e9 rembours\u00e9e (totalement ou partiellement).<\/li>\n\n\n\n<li><strong><code>\u00c9chou\u00e9e<\/code> :<\/strong> Le paiement n&rsquo;a pas abouti.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">3. Consulter les D\u00e9tails d&rsquo;une Commande Sp\u00e9cifique<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans la liste des commandes, cliquez sur le num\u00e9ro de commande ou sur un bouton \u00ab\u00a0Voir\u00a0\u00bb \/ \u00ab\u00a0D\u00e9tails\u00a0\u00bb pour ouvrir la vue d\u00e9taill\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous y trouverez toutes les informations n\u00e9cessaires :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Informations Client :<\/strong> Nom, pr\u00e9nom, adresse email.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adresse de Facturation et Adresse de Livraison :<\/strong> <strong>V\u00e9rifiez attentivement l&rsquo;adresse de livraison<\/strong> pour les commandes physiques.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Produits Command\u00e9s :<\/strong> Liste des articles, quantit\u00e9, prix unitaire, prix total par article.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>IMPORTANT (Commissions) :<\/strong> Si la commande concerne un produit avec un formulaire (Add-Ons), les informations soumises par le client (liens de refs, descriptions&#8230;) devraient appara\u00eetre ici, li\u00e9es \u00e0 l&rsquo;article command\u00e9 ou dans une section d\u00e9di\u00e9e. V\u00e9rifiez bien ces d\u00e9tails !<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>R\u00e9capitulatif Financier :<\/strong> Sous-total, frais de port, taxes \u00e9ventuelles, montant total pay\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00e9thode d&rsquo;Exp\u00e9dition Choisie<\/strong> par le client.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Statut Actuel<\/strong> de la commande.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notes de Commande<\/strong> (voir point 6).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">4. Traiter la Commande et Mettre \u00e0 Jour le Statut<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9ception :<\/strong> Une nouvelle commande pay\u00e9e arrive en statut <strong><code>En cours<\/code><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pr\u00e9paration :<\/strong> Pr\u00e9parez votre colis (pour les biens physiques) ou finalisez votre \u0153uvre\/fichier num\u00e9rique.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exp\u00e9dition \/ Livraison :<\/strong> Une fois le colis exp\u00e9di\u00e9 ou le fichier\/service livr\u00e9 :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Retournez aux d\u00e9tails de la commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Trouvez l&rsquo;option pour changer le statut (un menu d\u00e9roulant).<\/li>\n\n\n\n<li>W\u00e4hlen Sie <strong><code>Termin\u00e9e<\/code><\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Validez la modification (un bouton \u00ab\u00a0Mettre \u00e0 jour\u00a0\u00bb).<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notification :<\/strong> Changer le statut \u00e0 <code>Termin\u00e9e<\/code> d\u00e9clenche l&rsquo;envoi d&rsquo;un email automatique au client l&rsquo;informant que sa commande est termin\u00e9e\/exp\u00e9di\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">5. (Facultatif) Ajouter des Informations de Suivi d&rsquo;Exp\u00e9dition<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la fonctionnalit\u00e9 est int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 Furzo, vous pouvez voir une section dans les d\u00e9tails de la commande pour ajouter :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le <strong>Transporteur<\/strong> (ex: La Poste, Mondial Relay, Colissimo&#8230;).<\/li>\n\n\n\n<li>Le <strong>Num\u00e9ro de Suivi<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Remplir ces informations est tr\u00e8s utile pour le client et peut \u00e9galement vous \u00eatre demand\u00e9 en cas de litige. Si vous ajoutez un num\u00e9ro de suivi, il est souvent inclus dans l&#8217;email de commande \u00ab\u00a0Termin\u00e9e\u00a0\u00bb.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">6. Communiquer via les Notes de Commande<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans les d\u00e9tails de la commande, vous trouverez une section \u00ab\u00a0Notes de commande\u00a0\u00bb. C&rsquo;est un outil de communication li\u00e9 \u00e0 CETTE commande sp\u00e9cifique.<\/li>\n\n\n\n<li>Vous pouvez ajouter deux types de notes :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong><code>Note priv\u00e9e<\/code> :<\/strong> Visible uniquement par vous (et les administrateurs de Furzo). Utile pour laisser des m\u00e9mos internes (\u00ab\u00a0Client a demand\u00e9 emballage cadeau\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Attente validation croquis B\u00a0\u00bb).<\/li>\n\n\n\n<li><strong><code>Note pour le client<\/code> :<\/strong> Visible par le client (et envoy\u00e9e par email). Utilisez-la pour communiquer des informations importantes sur la commande : \u00ab\u00a0Votre commande a \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e avec le num\u00e9ro de suivi XXXXX.\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0J&rsquo;ai besoin d&rsquo;une pr\u00e9cision sur votre reference sheet, merci de v\u00e9rifier vos emails.\u00a0\u00bb, \u00ab\u00a0Le fichier .PNG haute r\u00e9solution vous a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 via WeTransfer.\u00a0\u00bb<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>C&rsquo;est un bon moyen de garder une trace \u00e9crite des communications relatives \u00e0 une commande.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Communiquer avec l&rsquo;Acheteur via la Messagerie Interne de Furzo<\/h4>\n\n\n\n<p>Pour toute discussion concernant une commande sp\u00e9cifique ou une commission en cours (ou apr\u00e8s qu&rsquo;elle ait \u00e9t\u00e9 pass\u00e9e), il est fortement recommand\u00e9 d&rsquo;utiliser le <strong>syst\u00e8me de messagerie interne de Furzo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Acc\u00e8s :<\/strong> Vous trouverez cette fonctionnalit\u00e9 sous l&rsquo;onglet <strong>\u00ab\u00a0Messages\u00a0\u00bb<\/strong> (ou un nom similaire) dans votre tableau de bord vendeur. Les conversations sont souvent li\u00e9es directement aux commandes concern\u00e9es.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fonctionnalit\u00e9s :<\/strong> Ce syst\u00e8me vous permet d&rsquo;\u00e9changer des messages \u00e9crits avec votre acheteur et, de mani\u00e8re cruciale, d&rsquo;<strong>envoyer des pi\u00e8ces jointes (PJ)<\/strong>. C&rsquo;est id\u00e9al pour :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Demander des clarifications sur les informations fournies dans le formulaire de commission.<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyer des croquis ou des aper\u00e7us pour validation.<\/li>\n\n\n\n<li>Poser des questions sur la commande.<\/li>\n\n\n\n<li>Envoyer le fichier final si la m\u00e9thode de livraison \u00ab\u00a0T\u00e9l\u00e9chargeable\u00a0\u00bb n&rsquo;a pas \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Importance Capitale pour les Litiges :<\/strong> <strong>Attention :<\/strong> En cas de d\u00e9saccord ou de litige concernant une commande ou une commission, <strong>seules les communications \u00e9crites et enregistr\u00e9es sur la plateforme Furzo seront consid\u00e9r\u00e9es comme preuves recevables<\/strong> par l&rsquo;administration de Furzo pour aider \u00e0 la r\u00e9solution. Cela inclut :<ol><li>Les messages \u00e9chang\u00e9s via la <strong>messagerie interne \u00ab\u00a0Messages\u00a0\u00bb<\/strong>.<\/li><li>Die <strong>\u00ab\u00a0Notes pour le client\u00a0\u00bb<\/strong> ajout\u00e9es \u00e0 la commande.<\/li><\/ol>Toute discussion tenue en dehors de Furzo (par email personnel, Discord, Telegram, etc.) ne pourra pas \u00eatre officiellement prise en compte. <strong>Il est donc dans votre int\u00e9r\u00eat de centraliser toutes les communications importantes relatives \u00e0 vos commandes directement sur Furzo.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>G\u00e9rer vos commandes de mani\u00e8re organis\u00e9e et r\u00e9active est essentiel pour la satisfaction de vos clients et la r\u00e9putation de votre boutique sur Furzo. Prenez l&rsquo;habitude de v\u00e9rifier r\u00e9guli\u00e8rement vos nouvelles commandes et de mettre \u00e0 jour leur statut d\u00e8s que vous les traitez<\/p>","protected":false},"featured_media":0,"parent":5705,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"class_list":["post-5708","docs","type-docs","status-publish","hentry"],"aioseo_notices":[],"acf":[],"comment_count":0,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5708","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5708"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5708\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5705"}],"next":[{"title":"Versand verwalten und Versandkosten einrichten","link":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/docs\/demarrer-rapidement\/gestion-des-ventes-et-commandes\/gerer-les-expeditions-et-configurer-les-frais-de-port\/","href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/5711"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5708"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/furzo-marketplace.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=5708"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}