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Präambel: Rolle von Furzo und Durchsetzung von Richtlinien

Furzo ist eine Online-Plattform, die die Kontaktaufnahme zwischen unabhängigen Verkäufern (im Folgenden «Verkäufer») und Kunden (im Folgenden «Käufer») erleichtert.

• Standardrichtlinie vs. Richtlinie des Verkäufers : Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Rückgabe, Rückerstattung und Garantie fest, die standardmäßig für alle Transaktionen auf Furzo gelten. Jeder Verkäufer hat jedoch die Möglichkeit, seine eigenen Richtlinien festzulegen und anzuzeigen (Garantie, Rückgabe, Erstattung) auf ihren Produktseiten oder in ihrem Shop.

• Vorrang der Richtlinien des Verkäufers : Wenn ein Verkäufer seine eigenen Richtlinien festgelegt hat, sind diese herrschen über die Standardpolitik von Furzo, vorbehaltlich der Einhaltung der gesetzlichen Mindestanforderungen.

• Haftung des Käufers : Die Käufer werden nachdrücklich aufgefordert die spezifischen Richtlinien des Verkäufers sorgfältig konsultieren bevor Sie einen Kauf abschließen.

• Gesetzliche Verpflichtungen : Bestimmte Garantien und Rechte sind gesetzlich vorgeschrieben (insbesondere für europäische Verbraucher) und können nicht durch die Politik des Verkäufers oder von Furzo eingeschränkt werden. Diese gesetzlichen Rechte gelten im Falle eines Rechtsstreits immer, auch wenn eine bestimmte Richtlinie versucht, sie zu beschränken.

1. Unveräußerliche gesetzliche Rechte (Verbraucher EU/Frankreich)

Gemäß den geltenden Gesetzen, insbesondere für Käufer mit Wohnsitz in der Europäischen Union, werden die folgenden Rechte garantiert und können von den Verkäufern nicht geändert werden:

• Widerrufsrecht : Verbraucherkäufer haben eine Frist von 14 Kalendertage ab dem Erhalt des Produkts von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, ohne Gründe angeben oder Strafen zahlen zu müssen. Um dieses Recht auszuüben, muss der Käufer dem Verkäufer seine Entscheidung über den Widerruf mitteilen (über den Furzo-Nachrichtendienst). Das Produkt muss innerhalb von 14 Tagen nach dieser Mitteilung an den Verkäufer zurückgesendet werden. Die direkten Rücksendekosten sind in der Regel vom Käufer zu tragen, es sei denn, der Verkäufer erklärt sich bereit, diese Kosten zu übernehmen, oder hat den Käufer nicht über diese Kosten informiert. Die vollständige Rückerstattung (Produktpreis und ursprüngliche Standardversandkosten) erfolgt durch den Verkäufer nach Erhalt des zurückgesandten Produkts oder Nachweis des Versands. Dieses Recht gilt nicht für bestimmte Waren (personalisierte Produkte, verderbliche Waren, digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden und deren Ausführung bereits begonnen hat usw.).

• Gesetzliche Garantie der Konformität : Für die verkauften Produkte gilt die gesetzliche Konformitätsgarantie (Artikel L. 217-4 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs). Wenn ein Produkt einen zum Zeitpunkt der Lieferung bestehenden Konformitätsmangel aufweist, hat der Käufer folgende Möglichkeiten zwei Jahre ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Gutes, um zu handeln. Er kann zwischen der Reparatur oder dem Ersatz der Ware wählen, vorbehaltlich der gesetzlich festgelegten Kostenbedingungen. Ist die Nachbesserung oder Ersatzlieferung nicht möglich, kann der Käufer die Ware zurückgeben und sich den Preis erstatten lassen oder die Ware behalten und sich einen Teil des Preises erstatten lassen. Während der ersten 24 Monate nach der Lieferung (6 Monate bei gebrauchten Gütern) ist der Käufer von der Pflicht befreit, die Vertragswidrigkeit zu beweisen.

• Gesetzliche Garantie bei versteckten Mängeln : Der Käufer hat auch Anspruch auf die gesetzliche Garantie gegen versteckte Mängel (Artikel 1641 ff. des französischen Zivilgesetzbuchs), die das Produkt für den vorgesehenen Zweck ungeeignet machen. Der Käufer kann zwischen der Auflösung des Verkaufs oder einer Reduzierung des Kaufpreises wählen.

2. Furzo Standard-Garantierichtlinie (Standardmäßig anwendbar)

• Dauer : In Ermangelung einer speziellen, vom Verkäufer festgelegten Garantiepolitik gilt für jedes Produkt eine Garantiefrist von drei Jahren. kommerzielle Standardgarantie von 30 Tagen ab dem Datum des Empfangs durch den Käufer.

• Titelbild : Diese Garantie deckt Herstellungsfehler und Konformitätsprobleme ab, die nicht auf normalen Verschleiß oder Missbrauch zurückzuführen sind. Sie gilt nicht für zufällige Schäden, normalen Verschleiß, Schäden durch Missbrauch oder vom Käufer vorgenommene Änderungen.

• Verfahren: Im Falle eines Problems, das unter diese Garantie fällt, muss der Käufer den Verkäufer innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt über den internen Nachrichtendienst von Furzo kontaktieren, um eine Lösung zu besprechen (Umtausch, Reparatur, teilweise oder vollständige Rückerstattung).

• Anmerkung : Diese kommerzielle Garantie gilt zusätzlich zu den in Punkt 1 genannten gesetzlichen Garantien und ersetzt diese nicht.

3. Standard Furzo Rückzahlungspolitik (Standardmäßig anwendbar)

• Nicht-Verlängerter Versand : Wenn ein Verkäufer die Bestellung nicht innerhalb eines (1) Jahres ab dem Kaufdatum versendet hat, ist der Käufer berechtigt, eine vollständige Rückerstattung zu verlangen. Der Verkäufer muss dann die Rückerstattung bedingungslos über die Furzo-Plattform vornehmen. (Hinweis: Diese Frist ist außergewöhnlich lang. Verkäufern wird empfohlen, wesentlich schneller zu versenden).

• Probleme an der Rezeption : Bei Produkten, die (nach einer angemessenen Versandzeit) nicht eingegangen sind, nicht der Beschreibung entsprechen oder beschädigt angekommen sind, sollte der Käufer den Verkäufer so schnell wie möglich über den Furzo-Messenger kontaktieren, idealerweise innerhalb von 14 Tagen nach dem geplanten oder tatsächlichen Lieferdatum.

• Auflösung : Der Verkäufer und der Käufer werden ermutigt, eine einvernehmliche Lösung zu finden (Rücksendung, teilweise oder vollständige Rückerstattung).

4. Furzo Standard-Rückgaberichtlinie (Standardmäßig anwendbar)

• Ausschreibung : In Ermangelung einer speziellen Rückgabepolitik des Verkäufers und außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts hat der Käufer folgende Möglichkeiten 14 Tage nach Erhalt des Produkts, um dem Verkäufer (über den Furzo-Nachrichtendienst) ein Problem mitzuteilen, das eine Rücksendung rechtfertigt (z. B.: defektes Produkt, das nicht von der sofortigen gesetzlichen Konformitätsgarantie abgedeckt ist, Bestellfehler, die nicht dem Käufer zuzuschreiben sind).

• Zustand des Produkts : Die zurückgesandten Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand befinden, unbenutzt (außer zur Feststellung des Defekts), vollständig und wenn möglich in der Originalverpackung.

• Rücksendekosten : Sofern in den Richtlinien des Verkäufers nicht anders angegeben oder einvernehmlich vereinbart, kann der Käufer die Kosten für eine Rücksendung aus anderen Gründen als der Ausübung des Widerrufsrechts oder der gesetzlichen Garantien tragen. Es wird empfohlen, diesen Punkt vor der Rücksendung mit dem Verkäufer abzuklären.

5. Spezielle Richtlinien für Verkäufer

• Flexibilität : Jeder Verkäufer kann seine eigenen Richtlinien für Garantie (Dauer, Abdeckung), Rückgabe (Meldefrist, Bedingungen, Gebühren) und Rückerstattung festlegen, die auf seinen Produktseiten oder in seinem Shop angezeigt werden.

• Einschränkungen : Diese spezifischen Politiken können in keiner Weise die gesetzlichen Rechte des Käufers (Widerrufsrecht, gesetzliche Garantien für Konformität und versteckte Mängel). Jede gegenteilige Klausel würde im Streitfall als ungeschrieben gelten.

• Beratung : Es ist zwingend erforderlich, dass der Käufer die Richtlinien des Verkäufers vor dem Kauf liest und versteht.

6. Internationale Verkäufe (Außerhalb Frankreichs/EU)

• Versand : Die Verkäufer können entscheiden, ob sie international versenden oder nicht. Wenn die Lieferadresse außerhalb der EU liegt und der Verkäufer entscheidet, nicht zu versenden (aus Kosten-, Zoll- oder Logistikgründen), kann er die Bestellung stornieren und der Käufer erhält den vollen Kaufpreis zurückerstattet.

• Zusätzliche Kosten : Bei Lieferungen außerhalb der EU können von den Behörden des Ziellandes Zölle, Einfuhrsteuern und Zollabfertigungsgebühren verlangt werden. Diese Gebühren sind ausschließlich auf Kosten des Käufers und sind nicht in dem auf Furzo gezahlten Preis enthalten. Der Käufer ist dafür verantwortlich, sich vor der Bestellung über diese möglichen Kosten zu informieren.

7. Unterstützung und Mediation Furzo

• Kommunikation : Die interne Mailbox von Furzo ist das bevorzugte Werkzeug für jegliche Kommunikation zwischen Käufer und Verkäufer bezüglich einer Bestellung, einer Rückgabe oder einer Rückerstattung.

• Mediation : Im Falle einer anhaltenden Meinungsverschiedenheit zwischen einem Verkäufer und einem Käufer und nach einem direkten Versuch einer gütlichen Einigung kann das Furzo-Supportteam gebeten werden, als Vermittler einzugreifen. Furzo wird sich bemühen, eine faire Lösung vorzuschlagen, die sich auf die geltenden Richtlinien (die des Verkäufers oder die Standardrichtlinien von Furzo) und die Einhaltung der gesetzlichen Rechte stützt.

8. Wichtige Ausschlüsse

• Kommunikationskanal : Nur die getätigten Transaktionen und ausgetauschten Mitteilungen direkt über die Furzo-Plattform (Bestellungen, Zahlungen, interne Nachrichtenübermittlung) werden von diesen Richtlinien und der möglichen Vermittlung von Furzo abgedeckt.

• Externe Transaktionen : Alle Verhandlungen, Vereinbarungen, Zahlungen oder Rücksendungen, die außerhalb der Furzo-Plattform abgewickelt werden (z. B. über soziale Netzwerke, externe Messenger, Links zu anderen Websites, die nicht in die Furzo-Bestellung integriert sind). nicht der Verantwortung von Furzo unterliegt und wird nicht von diesen Richtlinien abgedeckt. Produkte, die lediglich auf eine externe Seite weitergeleitet werden, ohne dass eine Transaktion auf Furzo stattfindet, fallen nicht unter diese Furzo-Rückgabepolitik.